Cómo solucionar problemas de impresión en Windows/Mac
1. Verificar la Conexión de la Impresora
Conexión Física: Asegúrate de que el cable de la impresora esté correctamente conectado al puerto USB de la computadora o al enrutador si es una impresora de red.
Conexión de Red: Si es una impresora inalámbrica, verifica que esté conectada a la red Wi-Fi correcta. Imprime una página de configuración desde la impresora para verificar la conexión de red.
2. Reiniciar Dispositivos
Reiniciar la Impresora: Apaga la impresora, espera unos segundos y luego enciéndela nuevamente.
Reiniciar la Computadora: Reinicia tu computadora para resolver posibles conflictos o problemas de comunicación.
3. Verificar el Estado de la Impresora
Estado de la Impresora: En Windows, ve a Inicio > Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres. Asegúrate de que la impresora esté en línea y configurada como la impresora predeterminada.
4. Comprobar la Cola de Impresión
Verificar Documentos en Cola: En Inicio > Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres, selecciona tu impresora y haz clic en Abrir cola. Asegúrate de que no haya documentos atascados en la cola de impresión.
5. Actualizar o Reinstalar el Controlador de Impresora
Actualizar Controlador: En Inicio > Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres, selecciona la impresora, haz clic en Administrar y luego en Propiedades de la impresora. Busca actualizaciones del controlador en la pestaña Controlador.
Reinstalar Controlador: Si actualizar no soluciona el problema, elimina la impresora desde Impresoras y escáneres, reinicia la computadora y vuelve a instalar la impresora usando el controlador más reciente disponible en el sitio web del fabricante.
6. Ejecutar el Solucionador de Problemas de Impresora
Ejecutar Solucionador de Problemas: En Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas > Impresora, ejecuta el solucionador de problemas de impresora de Windows. Sigue las instrucciones para detectar y solucionar problemas.
7. Verificar el Software de Impresión
Configuración del Software: Asegúrate de que el software de impresión esté actualizado. Consulta el sitio web del fabricante para actualizaciones o parches.
Solución de Problemas de Impresión en macOS
1. Verificar la Conexión de la Impresora
Conexión Física: Asegúrate de que el cable de la impresora esté correctamente conectado al puerto USB de la computadora o al enrutador si es una impresora de red.
Conexión de Red: Si es una impresora inalámbrica, verifica que esté conectada a la red Wi-Fi correcta. Imprime una página de configuración desde la impresora para verificar la conexión de red.
2. Reiniciar Dispositivos
Reiniciar la Impresora: Apaga la impresora, espera unos segundos y luego enciéndela nuevamente.
Reiniciar la Computadora: Reinicia tu Mac para resolver posibles conflictos o problemas de comunicación.
3. Verificar el Estado de la Impresora
Estado de la Impresora: Ve a Preferencias del Sistema > Impresoras y Escáneres. Asegúrate de que la impresora esté en línea y no tenga mensajes de error.
4. Comprobar la Cola de Impresión
Verificar Documentos en Cola: En Preferencias del Sistema > Impresoras y Escáneres, selecciona tu impresora y revisa la cola de impresión para ver si hay documentos pendientes o errores.
5. Actualizar o Reinstalar el Controlador de Impresora
Actualizar Controlador: macOS generalmente actualiza automáticamente los controladores, pero verifica si hay actualizaciones disponibles en el sitio web del fabricante de la impresora.
Reinstalar Controlador: Si actualizar no soluciona el problema, elimina la impresora desde Preferencias del Sistema > Impresoras y Escáneres, luego reinicia tu Mac y vuelve a agregar la impresora seleccionando el botón + y siguiendo las instrucciones para agregarla nuevamente.
6. Restablecer el Sistema de Impresión
Restablecer: En Preferencias del Sistema > Impresoras y Escáneres, mantén presionada la tecla Control y haz clic en la lista de impresoras. Selecciona Restablecer sistema de impresión. Esto eliminará todas las impresoras y trabajos de impresión pendientes, así que vuelve a agregar la impresora después del restablecimiento.
7. Verificar el Software de Impresión
Configuración del Software: Asegúrate de que el software de impresión esté actualizado. Consulta el sitio web del fabricante para actualizaciones o parches.
Consejos Adicionales
Verificar el Papel y el Tóner: Asegúrate de que haya papel en la impresora y que los cartuchos de tóner o tinta no estén vacíos.
Comprobar el Tipo de Papel: Verifica que el tipo de papel seleccionado en la impresora y en el controlador coincida con el papel cargado.
