REGISTRO DE INCIDENCIA | DIAGNÓSTICO | RESOLUCIÓN
BMC BRINDA SOPORTE TI
PROFESIONAL AVANZADO
¡Con nuestro servicio TI, obtendrás un socio estratégico en el que puedes confiar
para resolver problemas rápidamente y mantener tus operaciones sin interrupciones!
Registre gratis su incidencia
Para BMC es importante conocer bien cómo podemos ayudarle, te brindamos:
1. Consultoría en Tecnología: Análisis de las necesidades tecnológicas de su empresa, recomendaciones y soluciones.
2. Estrategia tecnológica: Desarrollo de planes estratégicos para la implementación y uso de tecnologías.
3. Help desk: Asistencia técnica a los usuarios para resolver problemas con hardware y software.
4. Infraestructura de TI: Implementación de redes, Instalación y configuración de servidores, y otros componentes de infraestructura tecnológica.
5. Seguridad de la Información: Implementación de medidas para proteger los sistemas y datos contra ataques cibernéticos.
6. Servicios en la Nube: Provisión de recursos informáticos en la nube, servidores, almacenamiento, procesamiento a través de internet.
¿Cómo trabajamos?
Clasificación y Priorización
Clasificamos las incidencias según su tipo (por ejemplo, hardware, software, red, etc.) y gravedad. Establecemos una escala de prioridad basada en el impacto y la urgencia. Asignamos la incidencia al equipo o individuo más adecuado para resolverla, basándote en su categoría y prioridad.
Diagnóstico
Recogemos toda la información relevante sobre el problema. Esto puede incluir logs, capturas de pantalla, y detalles sobre el entorno. Realizamos un análisis para identificar la causa raíz del problema. Utiliza herramientas y técnicas de diagnóstico como la revisión de logs, pruebas de funcionalidad, y consultas con el usuario afectado.
Resolución
Desarrollamos y pruebamos soluciones para el problema identificado. Puede ser una reparación, una actualización, o una solución alternativa. Aplicamos la solución en el entorno del usuario. Asegúrate de que se siga un proceso controlado para evitar la introducción de nuevos problemas.
Verificación y Cierre
Verificamos con el usuario que el problema ha sido resuelto satisfactoriamente y que el sistema está funcionando correctamente. Registramos la solución aplicada y cualquier otro detalle relevante en el sistema de gestión de incidencias.
Seguimiento y Retroalimentación
Envíamos encuestas de satisfacción a los usuarios para recoger feedback sobre el proceso de soporte. Realizamos revisiones periódicas de las incidencias para identificar patrones y áreas de mejora en el proceso de soporte.
Comunicación
Queremos mantener una comunicación constante con los usuarios de BMC, informales del estado de sus solicitudes y ver los resultados obtenidos por el soporte ti.
Nuestro servicio de soporte TI ofrece numerosos beneficios a las empresas
Minimización del Tiempo de Inactividad
Nuestro soporte TI eficiente ayuda a resolver problemas rápidamente, minimizando el tiempo en que los sistemas o aplicaciones están inactivos. Menos tiempo de inactividad significa menos interrupciones en las operaciones diarias, lo que a su vez reduce el impacto en la productividad y los ingresos.
Mejora en la Productividad
Contamos con equipos de soporte TI que pueden resolver problemas y proporcionar asistencia técnica que permite a los empleados enfocarse en sus tareas principales en lugar de lidiar con problemas tecnológicos.
Acceso a Experiencia Especializada
Nuestros profesionales de soporte TI tienen la experiencia y el conocimiento para manejar una amplia gama de problemas tecnológicos y pueden ofrecer soluciones efectivas y eficientes..
Seguridad Mejorada
Nuestro soporte TI puede implementar y gestionar soluciones de seguridad para proteger la infraestructura tecnológica contra amenazas como malware, ransomware y ataques cibernéticos.
Costo Efectivo
Externalizar el soporte TI puede ser más rentable que mantener un equipo interno, especialmente para pequeñas y medianas empresas.
Mejora en la Experiencia del Usuario
Nuestros servicios de soporte TI no solo responden a problemas, sino que también pueden anticipar y resolver problemas potenciales antes de que afecten al usuario.
Escalabilidad y Flexibilidad
Los servicios de soporte TI pueden adaptarse al crecimiento de la empresa, ofreciendo soporte adicional y escalando los servicios según las necesidades cambiantes.
Innovación y Mejora Continua
Facilitan la adopción de nuevas tecnologías y herramientas que pueden mejorar los procesos y ofrecer ventajas competitivas. Recomendaciones y soluciones para mejorar continuamente la infraestructura tecnológica y adaptarse a las tendencias del mercado.
Gestión de Proyectos y Cambios
Trabajamos en la gestión de proyectos tecnológicos, garantizando una implementación eficiente de nuevas herramientas y sistemas.