Se realiza visita en sitio para validar la infraestructura de sistemas actual, ver las necesidades de seguridad, documentacion, redes, estado de los equipos de la empresa y elegir el mejor plan o presupuesto para dar soporte ti a su empresa.
Mantenimiento de Infraestructura
Mantenimiento Preventivo:
Revisiones Periódicas: Inspecciones regulares de hardware y software para detectar y resolver problemas potenciales antes de que se conviertan en fallos. Actualizaciones y Parcheo: Aplicación de actualizaciones de software y parches de seguridad para proteger la infraestructura contra vulnerabilidades.
Mantenimiento Correctivo:
Reparaciones y Reemplazos: Corrección de fallos en hardware y software, incluyendo el reemplazo de componentes defectuosos. Restauración de Servicios: Restauración de la funcionalidad completa de los sistemas afectados por fallos o interrupciones.
Gestión de Configuración:
Documentación de Configuraciones: Registro detallado de configuraciones y cambios en la infraestructura para mantener la consistencia y facilitar la resolución de problemas. Control de Cambios: Gestión de cambios en la infraestructura para minimizar el riesgo de errores y mantener la estabilidad del sistema.
Planificación de Capacidad y Escalabilidad:
Evaluación de Recursos: Monitoreo del uso de recursos para anticipar la necesidad de ampliación o actualización de la infraestructura. Escalabilidad: Planificación y ejecución de estrategias para permitir que la infraestructura soporte un crecimiento futuro.
Monitoreo y Gestión del Rendimiento:
Monitoreo Proactivo: Uso de herramientas de monitoreo para observar el rendimiento de la infraestructura y detectar problemas antes de que afecten a los usuarios. Optimización: Ajuste y optimización de sistemas para mejorar el rendimiento y la eficiencia.
Diagnóstico y Reparación: Identificación y resolución de problemas relacionados con hardware, software, redes y otros componentes tecnológicos.
Soporte experto para problemas críticos o de alta complejidad, generalmente gestionado por ingenieros especializados.
Soporte Remoto y en Sitio:
Soporte Remoto: Uso de herramientas de acceso remoto para resolver problemas sin necesidad de desplazamiento. Soporte en Sitio: Asistencia física en las instalaciones del usuario para problemas que requieren intervención directa.
Gestión de Incidencias:
Registro y Seguimiento: Documentar y rastrear las incidencias para asegurar una resolución oportuna. Priorización y Escalamiento: Clasificar y priorizar problemas según su impacto y urgencia, y escalar problemas críticos a niveles superiores si es necesario.
Capacitación y Educación:
Entrenamiento a Usuarios: Proporcionar formación sobre el uso de sistemas y software para mejorar la competencia del usuario final. Guías y Documentación: Crear y mantener manuales y documentos que ayuden a los usuarios a resolver problemas comunes.
