Soporte de Usuario Final

$ 89.000

  • Soporte Remoto y en Sitio:
    • Soporte Remoto: Utilizar herramientas de acceso remoto para diagnosticar y resolver problemas sin necesidad de estar físicamente presente.
    • Soporte en Sitio: Visitar las instalaciones del usuario para resolver problemas que no pueden solucionarse de forma remota.
  • Gestión de Solicitudes:
    • Atención de Solicitudes: Gestionar solicitudes de los usuarios para nuevos equipos, software, y otros recursos. Implementación de Soluciones: Asegurarse de que las solicitudes se implementen de manera adecuada y oportuna.
Categoría:
FORMAS DE PAGO
  • Asistencia Técnica Remota Por 1 Hora:
    • Resolución de Problemas: Ayudar a los usuarios a resolver problemas técnicos que puedan encontrar, como errores de software, problemas de hardware, y problemas de conectividad.
    • Diagnóstico y Reparación: Identificar la causa raíz de los problemas y proporcionar soluciones efectivas, que pueden incluir reparaciones físicas, reinstalación de software o cambios en la configuración.
  • Soporte de Software:
    • Instalación y Configuración: Ayudar en la instalación y configuración de aplicaciones y sistemas operativos. Actualizaciones y Parcheo: Asegurarse de que el software esté actualizado con las últimas versiones y parches para mejorar la funcionalidad y seguridad.
  • Soporte de Hardware:
    • Mantenimiento y Reparación: Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en hardware como computadoras, impresoras y otros periféricos. Reemplazo de Componentes: Gestionar el reemplazo de piezas defectuosas o obsoletas.
  • Capacitación y Educación:
    • Formación de Usuarios: Proporcionar formación a los usuarios sobre el uso de software, herramientas y procesos específicos para mejorar la productividad y la eficiencia. Documentación: Crear y mantener manuales, guías y recursos en línea para ayudar a los usuarios a resolver problemas comunes por sí mismos.
  • Gestión de Incidencias:
    • Registro y Seguimiento: Documentar las solicitudes y problemas de los usuarios en un sistema de gestión de incidencias y hacer un seguimiento hasta su resolución. Priorización: Evaluar y priorizar los problemas según su impacto en las operaciones del usuario y la urgencia.

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