Help Desk/Service Desk: Asistencia para resolver problemas comunes y consultas de los usuarios.
Soporte Técnico Remoto y en Sitio: Resolución de problemas a través de conexiones remotas, permitiendo a los técnicos acceder a los sistemas y redes de los usuarios. Asistencia presencial para resolver problemas más complejos que no pueden ser solucionados de manera remota.
Gestión de Incidentes: Detección y solución rápida de problemas para minimizar el impacto en las operaciones de la empresa. Mantener informados a los usuarios y a la gerencia sobre el estado de los incidentes y las acciones tomadas.
Soluciones Permanentes: Identificación y análisis de las causas subyacentes de problemas recurrentes para evitar su repetición. Implementación de soluciones definitivas para resolver problemas a largo plazo.
Mantenimiento Preventivo y Correctivo: Tareas regulares de mantenimiento para evitar fallos y asegurar el buen funcionamiento de los sistemas y equipos. Reparación y restauración de sistemas y equipos cuando se presentan fallos.
Administración de Redes y Sistemas: Supervisión continua de redes, servidores y sistemas para detectar y resolver problemas proactivamente. Configuración, actualización y optimización de la infraestructura de TI para asegurar el mejor rendimiento.
Gestión de la Seguridad: Implementación de medidas de seguridad para proteger la información y los sistemas contra amenazas internas y externas. Monitorización de amenazas, análisis de incidentes y respuesta rápida para mitigar riesgos.
Consultoría y Asesoría: Evaluaciones regulares de la infraestructura de TI para identificar áreas de mejora y asegurar el cumplimiento de las mejores prácticas.
Gestión de Proyectos de TI: Planificación y ejecución de proyectos de TI, como la implementación de nuevas tecnologías o la migración de sistemas.
