Si los correos electrónicos corporativos que utilizas en cPanel no llegan, hay varios aspectos que puedes revisar y solucionar. Aquí te detallo algunos pasos para diagnosticar y resolver el problema:
1. Verifica la Configuración del Servidor de Correo
- Asegúrate de que el servidor de correo esté funcionando: En cPanel, puedes revisar el estado del servidor de correo desde la sección “Email” > “Email Accounts”. Verifica que el servicio de correo esté en funcionamiento.
- **Revisa la configuración de *Exim* (el servidor de correo en cPanel):** Asegúrate de que Exim esté configurado correctamente. Puedes verificar esto desde WHM (Web Host Manager) > “Service Configuration” > “Exim Configuration Manager”.
2. Revisa los Registros DNS
- Registros MX: Asegúrate de que los registros MX de tu dominio apunten al servidor de correo correcto. Los registros MX deben estar configurados para que apunten a tu servidor de correo en cPanel.
- Registros A y CNAME: Verifica que los registros A (para el servidor de correo) y CNAME estén configurados correctamente.
- Registros SPF, DKIM y DMARC: Asegúrate de tener registros SPF, DKIM y DMARC configurados adecuadamente para evitar problemas de entrega. Estos registros ayudan a prevenir que tus correos sean marcados como spam.
3. Verifica los Archivos de Registro
- Accede a los registros de Exim: Puedes revisar los archivos de registro de Exim para buscar errores relacionados con la entrega de correos. Estos registros suelen estar en
/var/log/exim_mainlogo desde el panel de “Email” > “Track Delivery” en cPanel. - Verifica el archivo de registro de Mail Delivery: Busca mensajes de error que puedan indicar problemas específicos, como problemas de autenticación, rechazo de correos, etc.
4. Revisa la Configuración del Cliente de Correo
- Configuración de IMAP/POP3 y SMTP: Asegúrate de que la configuración del cliente de correo (Outlook, Thunderbird, etc.) esté correcta. Los detalles del servidor de entrada (IMAP/POP3) y salida (SMTP) deben coincidir con la configuración proporcionada por cPanel.
5. Comprueba el Filtro de Spam
- Revisa la carpeta de spam/junk: Los correos pueden estar siendo enviados a la carpeta de spam. Verifica la configuración del filtro de spam en cPanel y ajusta si es necesario.
- Configuraciones de filtrado en el cliente de correo: Verifica las configuraciones de filtrado en el cliente de correo para asegurarte de que no esté redirigiendo correos importantes a una carpeta incorrecta.
6. Revisa la Configuración del Firewall y Antivirus
- Firewall: Asegúrate de que el firewall no esté bloqueando el tráfico de correo. Los puertos típicos son 25 (SMTP), 143 (IMAP), 993 (IMAP sobre SSL), 110 (POP3) y 995 (POP3 sobre SSL).
- Antivirus: Verifica que el antivirus o el software de seguridad no esté interfiriendo con la entrega de correos.
7. Verifica el Reputación del Servidor
- Listas Negras (Blacklists): Verifica si la dirección IP del servidor de correo está en alguna lista negra. Puedes usar herramientas en línea como MXToolbox para comprobar esto.
8. Contacta al Soporte Técnico de cPanel o BMC SOPORTE TI
- Soporte de Hosting: Si después de seguir estos pasos el problema persiste, contacta al soporte técnico de tu proveedor de hosting. Ellos pueden ayudarte a identificar problemas específicos en el servidor.
- Soporte de cPanel: En caso de problemas relacionados con la configuración específica de cPanel, el soporte de cPanel también puede ser una buena opción.
Estos pasos deberían ayudarte a identificar y resolver el problema con la entrega de correos en tu servidor cPanel. Si encuentras un problema específico o error durante estos pasos, puedes buscar soluciones más detalladas para ese problema particular.